Блог Comindware
  1. Вы здесь:
  2. Comindware
  3. Библиотека Comindware
  4. Решения
  5. IT Help Desk

IT Help Desk

Корпоративная библиотека-ITIL для эффективного управления ИТ-процессами

Системы управления ИТ-процессами (IT Help Desk) играют важнейшую роль для обеспечения надежности, непрерывности и эффективности работы ИТ-отделов в любой средней и крупной компании. Система управления ИТ-отделом должна предоставлять возможности управления на базе ITIL-подхода в сочетании с функционалом для управления данными и социального взаимодействия.

IT Help Desk решение позволит:

  • Создание каталога ИТ-услуг и базы данных управления конфигурациями
  • Управление ИТ-процессами, включая запросы, инциденты, заявки, изменения и проблемы
  • Контроль SLA (параметров предоставления услуг) и отчетность
  • Управление знаниями и лучшими практиками отрасли

Бизнес-проблемы при управлении ИТ-процессами

  • Отсутствие прозрачности и контроля в управлении ИТ-отделом
  • Нечеткое перераспределение задач и обязанностей
  • Длительное время ответа на заявку
  • Отсутствие надлежащей отчетности и оценки качества
Ваши преимущества
  • Решение, основанное на лучших практиках отрасли
  • Контроль и прозрачность всех ИТ-процессов
  • Встроенная база знаний для расширенных возможностей взаимодействия
  • Интуитивное и легко настраиваемое единое рабочее пространство


Вам также может быть интересно:

Управление заявками в недвижимости

Экономьте от 10% бюджета за счет организации ППР и паспортизации объектов

Узнать больше

Решение IT Help Desk Comindware

Решение Comindware для управления ИТ-отделом предоставляет пользователям все необходимые возможности для управления ИТ-процессами, включая создание систематизированного списка ИТ-услуг, а также управление инцидентами, проблемами, заявками и изменениями. Решение Comindware для управления ИТ-службой гарантирует, что пользователи смогут записывать, отслеживать и контролировать параметры предоставления услуг в единой системе. Кроме того, IT Help Desk система предоставляет междепартаментную базу знаний для лучшего обмена опытом и результатами совместной работы.



Подписаться
Уведомить о
0 комментариев
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии

Понравилась статья?

Поделитесь ссылкой

Опубликовано:  в разделе Решения